Sky, la pay tv di casa Murdoch, attrae ogni anno numerosi abbonati, interessati all’ampio ventaglio di programmi – show, serie tv, calcio e cinema – offerti e spesso alle promozioni iniziali piuttosto vantaggiose. Tuttavia, in molti casi alcuni utenti decidono di disdire il proprio abbonamento, per i motivi più svariati. C’è chi, ad esempio, preferisce passare alla concorrenza, chi non ha più interesse alle offerte proposte o semplicemente per questioni di carattere economico o cambi di residenza. Cosa fare in questi casi?
Fare disdetta del proprio abbonamento Sky può portare ad una serie di dubbi su quali passaggi seguire per poter scindere in modo sereno il contratto con la pay tv. Prima di procedere è infatti necessario comprendere di quale modulo si necessiti a seconda di quanto tempo sia trascorso dall’attivazione dello stesso abbonamento. Una premessa importante: Sky permette di poter disdire il proprio abbonamento fornendo tutte le risposte necessarie in modo chiaro e trasparente consultando la propria Carta dei Servizi e le Condizioni Generali di Abbonamento disponibili sul proprio sito.
Disdetta Sky: primi passi
Avete deciso di disdire Sky: come procedere? Per prima cosa dal portare ufficiale di Sky.it basterà recarsi nella sezione Assistenza e cercare dalla sezione Informazioni sull’abbonamento quella relativa alla disdetta del contratto. Da qui sarà possibile accedere allo spazio dedicato all’argomento, da cui poter selezionare i moduli necessari e relativi al proprio caso, da compilare e rispedire per raccomandata con ricevuta di ritorno agli indirizzi Sky, differenti a seconda che si tratti di un cliente Tim Sky o meno.
Se si desidera parlare direttamente con un operatore in grado di chiarire ogni dubbio, basterà compilare un breve form con i propri dati e numero di telefono e sarete richiamati, altrimenti potrete scegliere i moduli di disdetta adatti a seconda che si tratti di un contratto Sky, Sky e Fastweb – Satellitare oppure di un contratto Tim Sky – fibra o ADSL. Nei due differenti casi è necessario leggere attentamente i relativi moduli in quanto condizioni e indirizzi di posta ai quali inviare la disdetta sono differenti.
Moduli disdetta contratto Sky e TIM Sky
Modulo di recesso entro i primi 14 giorni dall’attivazione: avete attivato il vostro abbonamento Sky o TIM Sky da meno di due settimane ma vi siete resi conto che non è esattamente ciò che cercavate. A quel punto avrete 14 giorni di tempo dalla data di attivazione per procedere con la disdetta che non prevede il pagamento di alcun tipo di mora o tassa. Attenzione però: affinché tale recesso possa considerarsi valido, il contratto deve essere stato stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali, ovvero via web, telefono, posta o e-mail. Una volta scaricato, stampato e compilato l’apposito modulo va rispedito per raccomandata AR a SKY Casella Postale 13057 – 20141 Milano o inviando una Pec a skyitalia@pec.skytv.it. Gli abbonati a TIM Sky dovranno inviarlo a Sky Italia s.r.l. c/o Telecom Italia S.p.A., Servizio Clienti, Casella Postale 111, 00054 Fiumicino (RM).
Modulo di recesso oltre i primi 14 giorni dall’attivazione: diversa la disdetta se sono trascorsi già 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto. In questo caso il recesso sarà efficace decorsi 30 giorni dalla ricezione della raccomandata AR ai medesimi indirizzi postali e Pec di Sky. In merito ai costi, Sky addebiterà il corrispettivo per il sevizio fruito fino alla data di efficacia della disdetta, eventuali costi per il recupero del decoder in caso di sua restituzione, pari a 11,53 euro ed eventuali importi legati a sconti/promozioni per i quali è prevista una penale.
Modulo di disdetta alla scadenza del contratto, da inviare entro 30 giorni da tale data e nel caso in cui non si voglia più rinnovare l’abbonamento Sky. Anche in questo caso sarà sufficiente compilare ogni campo e inviare il modulo per raccomandata AR (facendo attenzione ai differenti indirizzi in caso di utenti TIM Sky) o Pec senza alcun costo aggiuntivo. In merito al decoder, Smart Card o altri apparati Sky in comodato d’uso, l’azienda invierà comunicazione scritta dopo la chiusura dell’abbonamento con tutte le informazioni tempi e modalità di restituzione dei materiali.
Chiusura anticipata contratto Sky: quali costi
Se si desidera procedere con la disdetta anticipata del proprio contratto Sky con decoder in comodato d’uso, il costo da sostenere sarà pari a 11,53 euro, Iva inclusa. Sky ricorda inoltre che se il recesso avviene prima della scadenza di particolari offerte e/o promozioni, oltre al costo dell’operatore occorrerà corrispondere anche quello degli sconti fruiti.
Restituzione Decoder e Smart Card
Solo dopo comunicazione da parte di Sky di avvenuta chiusura del contratto sarà possibile procedere con la restituzione del Decoder e Smart Card che dovrà avvenire entro 30 giorni recandosi presso lo Sky Service più vicino (la lista è consultabile online sul sito ufficiale di Sky Italia). Qui riceverete apposita ricevuta di avvenuta restituzione di tutti i materiali che comprendono, nel dettaglio, Decoder Sky e annessi cavi di collegamento, Smart Card, Telecomando Sky e Digital Key.
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